FAQ

Häufig gestellte Fragen

Zu den Themen onOffice, Portale, ogulo etc.

Portale

Ich kann meine Immobilie nicht in die Portale übertragen, was muss ich ändern?

Das kann mehrere Gründe haben:

Können Sie den Reiter Vermarktung öffnen? Falls nicht wird Ihnen beim Anklicken angezeigt welche Pflichtangaben fehlen, ergänzen Sie diese, dann sollten Sie auf den Reiter wechseln können.
Sie sind auf dem Reiter Vermarktung aber die Portale werden ausgegraut dargestellt? Dann müssen Sie auf dem Reiter Grunddaten entweder "Aktive Vermarktung" (Standard), "Passive Vermarktung" oder "Reserviert" im Feld Status auswählen.
Sie sehen auf dem Reiter Vermarktung keine Portale? Dann senden Sie uns gerne die Zugangsdaten der Anbieter an hilfe@wi-it.de und wir legen die Portale für Sie an. Ausgenommen - ImmobilienScout24 denn hier wären das Zugangsdaten zu Ihrem Account und nicht nur einem FTP Server, daher melden wir uns dann und leiten Sie an wie Sie die Schnittstelle aktivieren können.

Warum soll man auf dem Reiter Vermarktung die 34 in das Feld "aktive Scout-Gruppen" eintragen?

Die Wüstenrot (also die Bausparkasse) kooperiert für Ihre Homepage wuestenrot.de mit dem Immobilienscout24.de - sprich die Suchergebnisse entsprechen einer Scoutsuche. Nur das auf der Seite die Wüstenrot Ihre Immobilie durch die 34 oben platziert wird.

onOffice

Adressen

Warum sehe ich die Felder für das Geldwäschegesetz (GWG) nicht?

Die Felder für das GWG werden nur bei Adressen der [Kontaktart] Käufer, Eigentümer, Verkäufer angezeigt.

Ich kann eine Adresse nicht löschen?

Die original Funktion "Löschen" ist deaktiviert, dafür gibt es sowohl in Adressen als auch Immobilien jeweils einen Status "Löschen".

Immobilien

Ich kann eine Immobilie nicht löschen?

Die original Funktion "Löschen" ist deaktiviert, dafür gibt es sowohl in Adressen als auch Immobilien jeweils einen Status "Löschen".

Wieso bleibt die Sprengnetterbewertung in onOffice leer?

Beachten Sie hierzu bitte die Hinweise auf folgender Seite welche Objekttypen und -arten überhaupt bewertet werden und die Infos zu max. Flächen bzw. frühestes Baujahr.

Sonstiges

Wie kann ich eine Abwesenheitsmeldung hinterlegen?

Senden Sie Ihre gewünschte Abwesenheitsmeldung mit den unten genannten Angaben (möglichst 14 Tage vorab aber min. 2 Werktage vor Schaltung) an hilfe@wi-it.de

Das Postfach, in dem die Abwesenheitsnotiz erscheinen soll
Den Zeitraum der Abwesenheit Den Inhalt der Abwesenheitsnotiz
Den Inhalt ihrer Signatur ohne Bilder, da die Abwesenheitsnotiz lediglich in reiner Textform im System vorliegt.
Bitte Benutzen Sie die E-Mailvorlage: WI Abwesenheitsnotiz im E-Mail Ordner 01 Wüstenrot Vorlagen.
Füllen Sie die fehlenden Details bitte aus. Beachten Sie, die Mustersignatur zu bearbeiten. Das Format der Vorlage bleibt auf „Text“.

Hier ein paar Muster für die Inhaltstexte:

Guten Tag und vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ab dem XX.XX.XXXX machen wir ein paar Tage Urlaub und sind gerne ab dem XX.XX.XXXX wieder persönlich für Sie da!

Sonnige Tage bis dahin!

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bis einschließlich XX.XX.XXXX bin ich abwesend.
In dringenden Fällen stehen Ihnen die Kolleg*innen XYZ unter der Telefonnummer XXXX/XXXXXXXX zur Verfügung.
Ich melde mich nach meiner Rückkehr schnellstmöglich bei Ihnen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Mail nicht weitergeleitet werden kann.

Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren/Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich befinde mich im Urlaub und bin am TT.MM. wieder für Sie erreichbar. Dann werde mich gerne bei Ihnen melden. Sie benötigen dringend eine Antwort? Dann wenden Sie sich bitte per Mail an meine/n Kollegen/in VORNAME NAME unter name@unternehmen.de. Sie/Er hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Ich bin am TT.MM.JJJJ ab hh:mm Uhr wieder erreichbar. Ihre Nachricht wird nicht weitergeleitet! Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Max Mustermann DW=123, max.mustermann@website.com.

Mit besten Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich befinde mich derzeit außer Haus, bin aber ab TT.MM.JJJJ wieder für Sie erreichbar.

Aus Vertraulichkeitsgründen wurde Ihre E-Mail nicht automatisch weitergeleitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an meinen Kollegen Max Mustermann (max.mustermann@website.com, DW 123).

Oder:

Ich bitte um Verständnis, dass wir aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen des Datenschutzes keine automatische Weiterleitung Ihrer E-Mail ohne Ihr Einverständnis durchführen dürfen.

Schöne Grüße

Guten Tag,
Es tut mir leid, aber Sie haben mich gerade verpasst – ich bin am {Datum} zurück. Während meiner Abwesenheit können Sie {Name} unter {E-Mail} kontaktieren. Er/Sie kann Ihnen bei allen Ihren Problemen und Fragen weiterhelfen.
Beste Grüße,

-Achtung: Abwesenheitsnotiz-
Liebe Empfänger*innen,
ich bin vom {Datum} bis zum {Datum} wegen {Grund} nicht im Büro. Es tut mir leid. Ich werde Ihnen gleich nach meiner Rückkehr sicherlich antworten. In der Zwischenzeit können Sie:
vorname.nachname@beispiel.de kontaktieren.

Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ich bin bis zum {Datum} im Urlaub und habe keinen Zugriff auf meine E-Mails. In dringenden Fällen können Sie sich an unser Team wenden{Link}. Ansonsten melde ich mich wieder, sobald ich wieder im Büro bin.
Mit freundlichen Grüßen,